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Rastreamento

RASTREAMENTO DE PEDIDOS

1. Envio dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e enviado conforme o prazo informado no momento da compra.

Assim que o pedido for despachado, o consumidor receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas do envio até a entrega no endereço informado.

2. Como Acompanhar o Pedido

O acompanhamento do pedido poderá ser realizado pelos seguintes canais oficiais:

Para realizar o rastreio, o consumidor deverá informar os dados solicitados pela transportadora, como número do pedido, CPF/CNPJ ou código de rastreamento.

3. Atualização das Informações de Rastreio

As informações de rastreamento são fornecidas diretamente pela transportadora responsável pela entrega.

Dessa forma:

  • As atualizações podem não ocorrer em tempo real;

  • Pode haver intervalos entre as movimentações registradas;

  • Eventuais atrasos nas atualizações são de responsabilidade da transportadora.

A Loja Escola de Fogo acompanha os envios e presta suporte sempre que necessário.

4. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimativas, calculadas a partir da data de postagem do pedido, podendo sofrer variações por fatores externos, como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Problemas operacionais ou logísticos da transportadora;

  • Endereço de difícil acesso ou área de risco.

Essas situações não caracterizam descumprimento contratual, desde que respeitados os direitos do consumidor previstos em lei.

5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

5.1. As transportadoras normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

5.2. Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou haja ausência de pessoa apta a receber o pedido, o produto poderá:

  • Ficar disponível para retirada; ou

  • Retornar ao remetente.

5.3. É de responsabilidade do consumidor informar corretamente o endereço no momento da compra.

6. Atrasos, Extravio ou Problemas na Entrega

Em caso de:

  • Atraso significativo;

  • Pedido parado por período excessivo;

  • Suspeita de extravio;

O consumidor deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da loja para que seja aberta uma solicitação junto à transportadora e tomadas as providências cabíveis.

7. Atendimento ao Consumidor

Para dúvidas relacionadas ao envio ou rastreio do pedido, o consumidor poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

8. Disposições Finais

  • O rastreamento é uma ferramenta de acompanhamento e transparência;

  • A Loja Escola de Fogo atua de forma colaborativa com a transportadora para garantir a entrega;

  • Os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor são integralmente respeitados.